Değirmenci Kilit olarak, müşterilerimize güvenli, şeffaf ve mevzuata uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktayız. Bu kapsamda, sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin iade, cayma ve değişim işlemleri aşağıda belirtilen usul ve esaslara göre yürütülmektedir.
İşbu İade ve Cayma Politikası, Değirmenci Kilit’e ait internet sitesi üzerinden yapılan tüm mesafeli satışlar için geçerlidir. Fiziksel mağaza satışları bu politika kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen süre içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içerisinde tarafımıza yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirimde bulunulması gerekmektedir. Bildirim yapılmaksızın gönderilen iadeler işleme alınmayabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;
Hiç kullanılmamış veya montaj yapılmamış olması,
Fiziksel olarak zarar görmemiş, bozulmamış veya deforme edilmemiş olması,
Orijinal ambalajı, kutusu, koruyucu materyalleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
Yeniden satışa uygun nitelikte olması
zorunludur.
Bu şartları taşımayan, eksik veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir ya da ürün bedelinde değer kaybı kesintisi uygulanabilir.
Aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya ölçülendirilen ürünler,
Montajı yapılmış, kullanılmış veya teknik bütünlüğü bozulan ürünler,
Güvenlik, hijyen veya teknik özellikleri gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış ve iade edilmesi güvenlik riski oluşturabilecek kilit, silindir ve benzeri güvenlik ürünleri.
Bu ürünler, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Teslim edilen ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişe uygun olmaması durumunda, müşteri durumu makul süre içerisinde tarafımıza bildirmekle yükümlüdür. Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, iade, değişim veya bedel iadesi işlemleri yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürün tarafımıza gönderilir ve gerekli kontroller yapılır. İade koşullarını sağlayan ürünler için ücret iadesi, yasal süreler içerisinde, ürünün satın alınırken kullanılan ödeme yöntemi esas alınarak gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Değirmenci Kilit sorumlu tutulamaz.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo masraflarının hangi tarafça karşılanacağı ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Ürünün ayıplı veya hatalı olması hâlinde iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
Değirmenci Kilit, işbu İade ve Cayma Politikası’nda, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli sayılır.
İade, cayma veya değişim taleplerinizle ilgili olarak, internet sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz. Talepleriniz, en kısa sürede ve titizlikle değerlendirilecektir.